En Rhino Safety Store, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Entendemos que pueden existir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución, por lo que ponemos a tu disposición las siguientes políticas, aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.rhinosafetystore.com.
Tiempos de envío:
Para poder solicitar una devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Solicitar la devolución dentro de un plazo no mayor a 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios (de ser aplicable).
Presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, dañados o con señales de desgaste.
Equipos de protección personal que hayan estado en contacto con la piel (como respiradores, tapones auditivos, guantes, mascarillas, etc.), salvo defecto de fábrica.
Productos que hayan sido personalizados o fabricados a la medida del cliente.
Productos en promoción o con descuento por liquidación, a menos que presenten defectos de origen.
Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a devoluciones@rhinosafetystore.com con la siguiente información:
Evidencia fotográfica (en caso de productos defectuosos o dañados)
Nuestro equipo de atención a clientes evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando los pasos a seguir.
Si la devolución es por error de envío, producto defectuoso o dañado, Rhino Safety Store cubrirá los gastos de recolección y envío.
Si la devolución es por motivos personales del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, y si cumple con las condiciones establecidas, se autorizará el reembolso correspondiente:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso puede variar según la institución bancaria, pero generalmente es de 5 a 10 días hábiles.
En caso de pago por transferencia, será necesario proporcionar una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.
Si deseas realizar un cambio por otro producto, por talla o modelo, puedes indicarlo en tu solicitud. Se te informará sobre la disponibilidad y la diferencia de precio (si aplica). Los gastos de envío correrán según las condiciones descritas en el punto 4.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación, cuyo plazo puede variar según el tipo de producto y el fabricante. Por lo general, el periodo de garantía es de 15 a 20 días naturales, contados a partir de la fecha de compra.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
Para hacer válida la garantía, deberás:
Si se determina que el daño corresponde a un defecto de fabricación, Rhino Safety Store podrá, a su discreción, realizar una reposición del producto, cambio por uno nuevo o reembolso total, sin costo adicional para el cliente.
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesitas cancelar un pedido, puedes hacerlo siempre que el producto no haya sido procesado o enviado.
Para solicitar la cancelación, contáctanos lo antes posible al correo: 📧 cancelaciones@rhinosafetystore.com Incluye tu número de pedido y motivo de cancelación.
Condiciones para cancelación:
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes escribirnos a:
Rhino Safety Store agradece tu confianza. Trabajamos cada día para garantizar que recibas productos confiables, seguros y de la mejor calidad.
